Ruilen & Retourneren
Wij spannen ons in om voor u het juiste product af te
leveren, dat overeenkomt met de beschrijving en de productfoto’s in onze shop.
Heeft u toch het verkeerde product besteld of bent u toch
niet tevreden over uw product? Dan kunt u het uiteraard aan ons retourneren.
Hierbij geldt het volgende:
-
U kunt een product zonder opgave van reden aan
ons retourneren;
-
U heeft 14 dagen de tijd om te beslissen of het
product aan uw wensen voldoet;
-
Wanneer u een product wilt ruilen of retourneren
moet u dit van tevoren aan ons doorgeven door middel van ons retourformulier;
-
U zendt het artikel/de artikelen binnen 14 dagen
na het doorgeven van uw retourmelding naar ons terug op het onderstaande adres;
-
Het artikel moet worden teruggestuurd met alle
geleverde toebehoren, zo mogelijk in originele staat en verpakking;
-
Plak geen stickers en schrijf niet op de
originele artikelen en verpakking;
-
Binnen 14 dagen nadat wij het artkel van u
terugontvangen hebben storten wij het aankoopbedrag terug (of nadat u de
retourzending heeft aangetoond).
Wanneer kan ik een
artikel retourneren?
Vanaf ontvangst van uw bestelling heeft u een bedenktijd van
14 dagen, waarin u kunt beslissen of het artikel aan uw wensen voldoet en u het
artikel wilt behouden. Wanneer u het artikel wilt terugsturen moet u binnen 14
dagen ons retourformulier invullen en doorsturen. Vervolgens heeft u 14 dagen de
tijd om de artikelen terug te sturen.
Wanneer u niet zeker weet of u de artikelen wilt behouden,
laat het dan in de originele verpakking zitten. Uiteraard kunt u het bekijken,
zoals u in een winkel ook zou doen, maar u moet er voor zorgen dat het artikel in de originele staat blijft. U loopt anders het risico dat wij het
aangebroken, gebruikt, incompleet of beschadigd artikel niet retour kunnen
nemen of dat wij een bedrag inhouden. Wij kunnen in dat geval namelijk
waardevermindering in rekening brengen.
Verpak uw retour te zenden artikel(en) goed beschermd
(bijvoorbeeld in een stevige (om-) doos) om beschadiging tijdens het transport
te voorkomen. U draagt namelijk zelf het risico voor de retourzending. Wilt u
geen risico lopen dat uw artikel zoekraakt? Verzend het pakket dan aangetekend
en bewaar uw verzendbewijs. Zo kunt u een eventuele vermissing van uw artikel
claimen bij de bezorgservice.
Welke artikelen kan
ik niet retourneren?
U kunt artikelen niet retourzenden, wanneer:
-
u het zegel heeft verbroken van verzegelde artikelen
(bijvoorbeeld cd’s, dvd’s en andere dragers van audio- of video-opnamen of
software);
-
wij de artikelen specifiek in uw opdracht hebben
vervaardigd of laten vervaardigen, bijvoorbeeld bij maatwerk of wanneer wij uw
bedrijfslogo op het artikel hebben aangebracht;
-
wanneer het artikel aangebroken, gebruikt,
beschadigd of incompleet is. Wij kunnen dan namelijk een waardevermindering in
rekening brengen;
-
het artikelen betreft, die zijn uitgesloten van
herroepingsrecht in artikelen 8 en 10 van onze Algemene Voorwaarden.
Wanneer u twijfelt of u een artikel retour kunt sturen, kunt
u het best even contact met ons
opnemen. We kunnen het dan even samen beoordelen.
Ruilen of
retourneren?
U kunt er voor kiezen om uw artikel te ruilen voor een ander
artikel. Dit werkt als volgt:
-
U vult het retourformulier in en kiest als
reden “Overig”;
-
U vult in het blok voor Aanvullende reden in dat
u het artikel wilt ruilen;
-
U krijgt een tegoed ter waarde van het
aankoopbedrag;
-
Dit tegoed kunt u aanwenden voor de aankoop van
uw vervangende artikel;
-
Wanneer u direct een nieuw artikel wilt
bestellen en niet wilt wachten op de verwerking van uw tegoed, kunt u dit
aangeven in het retourfomulier. Wij zullen dan uw aankoopbedrag terugstorten.
Terugbetaling
Wij storten uw aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na
ontvangst van de teruggestuurde artikelen, of nadat u heeft aangetoond dat u
het artikel heeft teruggezonden. Wanneer de retourbetaling niet op het zelfde
betaalmiddel kan plaatsvinden als waarmee u de betaling heeft gedaan, kunnen
wij de terugbetaling ook rechtstreeks op uw rekening doen. In dat geval melden
we u dat per mail.
Verzendkosten van
ruilen of retourneren
Wij betalen het aankoopbedrag terug inclusief de
verzendkosten, die we u in rekening hebben gebracht.
Heeft u een defect artikel ontvangen of heeft u het
verkeerde artikel ontvangen? In dat geval vergoeden wij u de verzendkosten van
de retourzending. Dit geldt ook wanneer u een artikel bij ons besteld heeft op
basis van verkeerde informatie op onze site. In alle andere gevallen betaalt u
zelf de kosten van de retourzending.
Zakelijke aankopen
retourneren
De wet Kopen op afstand is niet van toepassing op
transactie met bedrijven. Wanneer u een bestelling gedeeltelijk of geheel
retourneert, kunnen wij verwerkingskosten in rekening brengen t.w.v. 15% van de
aankoopwaarde van de geretourneerde artikelen, met een minimum van € 3,- (excl.
BTW).